Справка по доменным именам

1.1. Подбор и регистрация домена.

Вопрос

Ответ

1.1.1. Что такое доменное имя?

Доменное имя — это уникальное алфавитно-цифровое обозначение (включающее буквы, цифры, допускается использование знака дефис «-»), которое является необходимым элементом адреса в сети Интернет. Доменное имя позволяет идентифицировать web-сайт или адрес электронной почты в сети Интернет. Например: www.yandex.ru, www.yahoo.com.

1.1.2. В каких зонах Аккредитованный Регистратор НЕТОНЛАЙН предлагает регистрацию доменов?

ООО «НЕТОНЛАЙН» предлагает регистрацию в национальных зонах .RU и .РФ. Подробнее о ценах на регистрацию / продление во всех зонах Вы можете узнать в меню «Прайс лист».

1.1.3. Кто может стать клиентом ООО «НЕТОНЛАЙН»?

Клиентом Регистратора НЕТОНЛАЙН может стать любое лицо (как физическое, в том числе индивидуальный предприниматель, так и юридическое), заключившее договор в форме оферты при заказе услуг на сайте www.neton-line.ru. Клиентом ООО «НЕТОНЛАЙН» может быть как резидент, так и нерезидент Российской Федерации.

1.1.4. Как происходит заключение Договора на оказание услуг?

1.1.4.1. Заключение договора.

Оказание услуг производится на основании договора-оферты. Письменного заключения договора для физ.лиц не производится. Для заключения договора в письменной форме необходимо выслать по почте в адрес ООО «НЕТОНЛАЙН» два подписанных экземпляра договора и копии необходимых документов, заверенные печатью организации и подписью уполномоченного лица, или приехать для заключения договора в офис компании с оригиналами указанных документов.

Если договор подписывается от имени юридического лица лицом, не имеющим на основании учредительных документов права действовать без доверенности, то к договору прилагается доверенность на данное лицо, заверенная печатью юридического лица и подписью уполномоченного органа или лица.

Для того чтобы начать регистрацию доменов, достаточно зарегистрироваться на сайте и принять условия договора-оферты.

1.1.5. Подбор домена по ключевому слову.

С помощью сервиса «подбор домена» Вы сможете подобрать хорошее, а главное подходящее доменное имя.

Просто введите главное и/или дополнительное ключевое слово на английском или на русском языке, на основе которого Вы хотели бы подобрать домен!

1.1.6. Сервис Whois.

Проверить свободно или занято доменное имя возможно с помощью сервиса Whois — через общедоступную базу данных зарегистрированных доменных имен. Если домен свободен, то Вы можете его зарегистрировать, если же он занят, то обратитесь к текущему администратору домена используя форму обратной связи сервиса Whois.

Сервис WHOIS (Who Is) является автоматизированной системой, предоставляющей публичный доступ к информации о доменном имени и его Администраторе. Данный сервис позволяет узнать дату регистрации домена и ее окончания, дату окончания периода преимущественного продления, регистратора, осуществляющего поддержку доменного имени, а также сведения об Администраторе домена, в случае, если он не воспользовался услугой сокрытия персональных данных. Согласно Правилам регистрации доменных имен в доменах .RU и .РФ сведения об Администраторе домена-физическом лице представлены в обезличенной форме. Для связи с Администратором домена в зонах .RU и .РФ необходимо использовать форму обратной связи, представленную в WHOIS.

Условия использования WHOIS-сервиса

Ограничения на использование информации

А) Сервис WHOIS предоставляется ООО «НЕТОНЛАЙН» в информационных целях и может быть использован только для получения информации о доменном имени и контактных лицах.

Б) Используя сервис WHOIS, Вы соглашаетесь с тем, что:

  • будете использовать полученные данные только в законных целях;
  • не допустите использования полученных данных в целях организации рассылки любой незапрашиваемой информации (спам) по адресам электронной почты, факсу, телефону;
  • не будете производить массовых выборок информации, превышающих разрешенные пределы.

В) Запрещается:

  • изменять информацию, полученную с помощью сервиса WHOIS, в случае ее распространения в информационных целях;
  • использовать полученную информацию с целью ее дальнейшего распространения в коммерческих целях.

Технические ограничения на использование сервиса WHOIS

А) С одного IP-адреса допускается делать ограниченное количество запросов в минуту.

Если с одного IP-адреса в течение минуты приходят запросы сверх допустимого количества, то вместо их обработки возможна выдача предупредительного сообщения:

You have exceeded allowed connection rate.
Please try to connect later.

Б) Для восстановления доступа к WHOIS-сервису необходимо направить письмо на адрес support@neton-line.ru, содержащее следующую информацию:

  • просьба о восстановлении доступа к WHOIS-сервису;
  • IP-адрес, для которого прекращено предоставление доступа к WHOIS-сервису;
  • меры, предпринятые для того, чтобы в дальнейшем была предотвращена возможность превышения скорости направления запросов к WHOIS-сервису.

В) При необходимости увеличения допустимой скорости поступления запросов к WHOIS-сервису следует направить на адрес support@neton-line.ru просьбу (в свободном формате), которая должна содержать следующую информацию:

  1. IP-адрес, с которого будут поступать запросы;
  2. обоснование необходимости;
  3. запрашиваемая частота обращений к WHOIS-сервису (запросов в минуту).

Г) При повторных нарушениях технических ограничений ООО «НЕТОНЛАЙН» оставляет за собой право не возобновлять доступ пользователя к WHOIS-сервису.

Д) ООО «НЕТОНЛАЙН» оставляет за собой право изменять данные условия и ограничения в любое время.

1.1.7. Регистрация домена.

Для того чтобы зарегистрировать домен, необходимо:

  • Зарегистрироваться на сайте www.neton-line.ru, создав свой Личный кабинет (аккаунт). (Если Вы уже зарегистрированы на сайте, то пропустите этот пункт).
  • авторизируйтесь на сайте;
  • выберите пункт «Домены» в верхнем меню;
  • перейдите в раздел «Зарегистрировать домен»;
  • введите имя домена или слово;
  • укажите анкетные данные администратора доменного имени и следуйте подсказкам системы.

Внимание! Для осуществления регистрации, на балансе личного кабинета должно быть достаточно денежных средств для оплаты.

Согласно Правилам регистрации доменных имён в доменах .RU и .РФ необходимо учитывать, что:

  • Доменное имя в домене .RU должно состоять из собственного обозначения, уникального в пределах домена верхнего уровня, и символов «.ru».
  • Собственное обозначение должно отвечать следующим техническим требованиям:
    1. содержать не менее двух символов;
    2. содержать не более 63 символов;
    3. начинаться и заканчиваться буквой или цифрой;
    4. не содержать символов, отличных от букв, цифр и дефиса (допустимыми буквами являются буквы латинского алфавита; прописные и строчные буквы не различаются);
    5. не содержать одновременно дефисы в 3-й и 4-й позициях.
  • Доменное имя в домене .РФ должно состоять из собственного обозначения, уникального в пределах домена верхнего уровня, и символов «.рф».
  • Собственное обозначение должно отвечать следующим техническим требованиям:
    1. содержать не менее двух символов,
    2. содержать такое количество символов, чтобы представление обозначения в кодировке Punycode содержало не более 63 символов;
    3. начинаться и заканчиваться буквой или цифрой;
    4. не содержать символов, отличных от букв, цифр и дефиса (допустимыми буквами являются буквы русского алфавита, включая букву «ё»; прописные и строчные буквы не различаются).

Пользователь не вправе регистрировать доменные имена, в которых используются слова:

  • Противоречащие общественным интересам и принципам гуманности и морали;
  • Слова непристойного содержания;
  • Призывы антигуманного характера;
  • Оскорбляющие человеческое достоинство и религиозные чувства.

1.1.8. Могу ли я зарезервировать домен до момента оплаты?

Домен может быть зарегистрирован только после оплаты услуги по регистрации. До момента оплаты доменное имя является свободным и может быть зарегистрировано любым лицом. Резервирование доменных имен в соответствии с договором оказания услуг не допускается. Рекомендуем как можно быстрее производить оплату для регистрации желаемого Вами домена.

1.1.9. Способы оплаты услуг.

ООО «НЕТОНЛАЙН» предлагает для Вашего удобства оплату используя: электронные деньги (WebMoney), наличные в офисе, безналичный банковский перевод.

Оплата услуг возможна с помощью платежной системы WebMoney, наличными в офисе. Для юридических лиц возможна оплата безналичным способом. Для перечисления денежных средств просим использовать следующие реквизиты.

Реквизиты компании

Полное наименование Общество с ограниченной ответственностью "НЕТОНЛАЙН"
Краткое наименование ООО "НЕТОНЛАЙН"
ИНН/КПП 6316271400/631601001
Юридический адрес 443011, Самарская обл., Самара г., Академика Павлова ул.,
дом 35, этаж 4, помещение 4
Фактический адрес 443011, Самарская обл., Самара г., Академика Павлова ул.,
дом 35, этаж 4, помещение 4
Банк ФИЛИАЛ "НИЖЕГОРОДСКИЙ" АО "АЛЬФА-БАНК"
Расчетный счет 40702810429450001458
Корреспондентский счет 30101810200000000824
БИК 042202824
Телефон: +7 (499) 390-76-03
Управляющая организация: ООО "Специальный регистратор доменных имен и почтовых сервисов" в лице Генерального директора Муразанова Романа Викторовича

При оплате банковским переводом для ускорения предоставления услуг, Вы можете прислать нам подтверждение оплаты — платежку с отметкой банка об оплате по электронной почте support@neton-line.ru. В таком случае заявка на регистрацию домена будет обработана до фактического поступления денежных средств на расчетный счет.

1.1.10. Могу ли я ввести заведомо некорректные данные при регистрации домена?

В соответствии с Правилами регистрации доменных имен необходимо указать корректные данные. В противном случае Регистратор вправе приостановить делегирование домена, а в некоторых случаях, аннулировать регистрацию домена. В случае указания некорректных идентификационных данных для доменного имени, Вы не будете являться Администратором данного домена и не сможете:

  • отстоять свое право на домен при возникновении спора;
  • передать (продать) домен другому лицу;
  • перевести домен под управление другого регистратора;
  • восстановить логин / пароль для аккаунта, в случае утери этих данных.

1.1.11. Что удостоверяет мое право владения доменом?

Ваше право владения доменным именем мы можем подтвердить выдачей официального письма на бланке организации за подписью Генерального директора, которое будет содержать сведения об администраторе домена - лице, чьи данные указаны в качестве идентификационных при регистрации доменного имени с указанием даты регистрации указанного доменного имени. Также в подтверждение права владения Вы вправе заказать сертификат/свидетельство о регистрации доменного имени (услуга платная). Для предоставления по требованию в уполномоченные органы рекомендуем заказывать Свидетельство о регистрации домена, т. к. документ будет выполнен на бланке организации и заверен подписью и печатью Генерального директора.

По любым вопросам Вы можете обратиться к специалисту ООО «НЕТОНЛАЙН»:

  • электронная почта: support@neton-line.ru
  • телефон: +7 (499) 390-76-03

1.1.12 Скрытие персональных данных для национальных доменов .RU и .РФ.

Для национальных доменов .RU и .РФ предусмотрена процедура скрытия персональных данных, отображаемых в общедоступном сервисе WHOIS, для физических лиц. Отображение в сервисе WHOIS признака Private Person вместо ФИО физического лица является обязательным. Для юридических лиц подобная процедура скрытия данных невозможна - в сервисе WHOIS отображается наименование организации.

1.2. Управление доменом, настройка.

Вопрос

Ответ

1.2.1. Управление доменом

1.2.1.1. Возможности по управлению доменом.

После того как домен будет зарегистрирован, Вы сможете управлять им в Вашем Личном кабинете в меню «Мои домены». Для управления Вам необходимо нажать на желаемый домен или выбрать несколько доменных имен, отметив их галочками. В Личном кабинете Вам будут доступны следующие функции:

  • сменить DNS-серверы;
  • управление зоной DNS;
  • продлить регистрацию домена;
  • включить / настроить автопродление для домена;
  • сменить электронную почту, телефон, почтовый адрес;
  • и другие функции.

1.2.1.2. Изменение контактных данных Администратора.

К контактным данным Администратора относятся: телефон, факс, e-mail, почтовый адрес (поля: «phone», «fax-no», «e-mail», «p-address»). Изменять контактные данные Вы можете самостоятельно в Личном кабинете в любое время суток.

Для этого авторизуйтесь на сайте www.neton-line.ru и перейдите в меню «Мои домены» / «Имя домена» / «Контакты Администратора домена» и внесите необходимые изменения. Обновление данных в сервисе Whois происходит до 1 суток, но как правило в течение нескольких часов, в зависимости от зоны и очереди заявок.

1.2.1.3. Изменение идентификационных данных Администратора.

К идентификационным данным юридического лица относятся: название организации, ИНН, КПП, юридический адрес (поля: «org», «org-r», «code», «address»).

К идентификационным данным физического лица относятся: ФИО, паспортные данные, дата рождения (поля: «person», «person-r», «passport», «birth-date»).

Для изменения идентификационных данных необходимо направить в ООО «НЕТОНЛАЙН» официальное письмо от имени Администратора домена и копии документов, подтверждающих проводимые изменения. Письмо должно быть составлено в строгом соответствии с Правилами оформления писем.

По любым вопросам Вы можете обратиться к специалисту ООО «НЕТОНЛАЙН»:

  • электронная почта: support@neton-line.ru
  • телефон: +7 (499) 390-76-03

1.2.2. Продление домена

1.2.2.1. Продление домена.

Администратор домена самостоятельно принимает решение о продлении срока регистрации и осуществляет необходимые действия. С целью напомнить Администратору о том, что срок регистрации истекает, ООО «НЕТОНЛАЙН» направляет клиенту ряд уведомлений о необходимости продления регистрации на адрес электронной почты, указанный при регистрации домена, а именно: за 54, 30, 14, 7 и 2 дня до окончания срока регистрации, а также через 5, 20, 25, 29 после истечения срока регистрации.

Продление регистрации домена (перерегистрация домена) обеспечивает хранение информации о зарегистрированном доменном имени в Реестре в течение очередного срока регистрации.

Функция продления доменного имени в национальных зонах .RU и .РФ становится доступной за 60 дней до истечения срока действия регистрации, так называемой даты paid-till, увидеть которую можно при проверке доменного имени в сервисе Whois.

Чтобы подать заявку на продление регистрации доменного имени, необходимо:

  • авторизоваться на сайте ООО «НЕТОНЛАЙН»;
  • выбрать пункт «Мои домены»;
  • выбрать имя домена / «Продлить домен/ы на один год»;
  • произвести оплату продления.

В случае, если Администратор не продлевает домен до окончания срока его регистрации (наступления даты paid-till), делегирование домена приостанавливается и наступает период, в течение которого с доменным именем невозможно проводить какие-либо операции, кроме продления. Этот период называется периодом преимущественного продления и длится 30 дней.

Если домен не будет продлен до окончания периода преимущественного продления, то регистрация домена будет аннулирована, после чего доменное имя станет доступно для регистрации всем желающим.

Регистратор не гарантирует успешное выполнение заявки Пользователя на продление срока регистрации доменного имени, поданной в последний рабочий день периода преимущественного продления и позже.

При прекращении делегирования, установленного администратором доменного имени, в связи с истечением срока регистрации доменного имени, регистратор устанавливает для домена временные серверы DNS, переадресовывающие запросы по протоколу http на служебный веб-сайт регистратора с информацией о причине прекращения делегирования, если администратор не отказался от такой переадресации до истечения срока регистрации домена.

Владелец (администратор) доменного имени может отказаться от переадресации на служебную страницу по окончанию срока регистрации, направив до момента истечения срока регистрации домена отказ с контактной почты администратора на электронный адрес support@neton-line.ru.

1.2.3. Функционирование сайта, DNS-серверы, настройка зоны

1.2.3.1. Я зарегистрировал домен, что сделать, чтобы создать сайт под этим именем?

Делегирование домена — процесс передачи контроля за частью доменной зоны другой ответственной стороне. Делегирование домена заключается в указании для него DNS-серверов.

Чтобы создать сайт, необходимо заказать услугу хостинга. Затем настроить DNS-серверы, чтобы зарегистрированный домен указывал на IP-адрес Вашего web-сервера.

Заказать услугу хостинга Вы можете у любого хостер-провайдера. После этого Вам необходимо уточнить у выбранного вами хостер-провайдера, какие DNS-серверы нужно прописать на домене для его работоспособности. Для указания на домене DNS-серверов и настройки домена используйте инструкции в п.1.2.3.3 и 1.2.3.7.

1.2.3.2. Первичные и вторичные серверы доменных имен

Для поддержания работоспособности домена необходимо указать как минимум два сервера DNS. Серверы DNS хранят информацию о зоне и выдают эту информацию по запросам. При этом, один из серверов DNS является первичным (Primary), а остальные серверы, которых может быть от 1 до 12 для каждого домена, называются вторичными (Secondary). Все изменения о настройках зоны (домена) вносятся в первичный сервер DNS, а вторичные серверы DNS периодически обновляют свои базы данных, синхронизируя их с базой данных первичного сервера DNS.

Ознакомиться с терминологией и принципами работы DNS Вы можете, например, на страницах:

Обращаем Ваше внимание, что согласно Правилам регистрации доменных имен в доменах .RU и .РФ:

Заявка на делегирование выполняется только при условии, что регистратор проверял возможность связи с администратором по хранящемуся в Реестре номеру телефона с функцией приема коротких текстовых сообщений (sms).

1.2.3.3. Самостоятельная настройка зоны и DNS-серверов для домена

При регистрации домена Вы можете не указывать DNS-серверы, а ввести их позже из Личного кабинета.

В любое время суток Вы можете самостоятельно сменить DNS-серверы для любого Вашего домена. Для этого авторизуйтесь на сайте ООО «НЕТОНЛАЙН» и перейдите в меню «Мои домены» / Имя домена / «DNS-серверы».

Также Вы можете самостоятельно настроить зону для любого Вашего домена. Авторизуйтесь на сайте www.neton-line.ru и перейдите в меню «Мои домены» / Имя домена / «Управление зоной», где необходимо добавить 2 записи типа А для субдоменов @ и www, указывающие на Ваш IP-адрес.

По любым вопросам Вы можете обратиться к специалисту ООО «НЕТОНЛАЙН»:

  • электронная почта: support@neton-line.ru
  • телефон: +7 (499) 390-76-03

1.2.3.4. При вводе DNS-серверов невозможно указать IP адрес, как быть?

Если IP-адреса невозможно указать, значит их указание не требуется. Поля автоматически становятся доступными для редактирования в случае необходимости. В большинстве случаев указание IP-адресов не требуется. Их нужно указывать только тогда, когда имя DNS-сервера составлено на базе самого доменного имени.

1.2.3.5. Что означает «DNS-серверы для доменов .RU должны быть расположены в различных сетях класса С»?

Для поддержки доменов .RU необходимо указать не менее двух серверов, которые должны иметь надёжное соединение с сетью Интернет и их IP-адреса, которые должны быть расположены в различных сетях класса «C».

В данном случае, IP-адреса не должны быть смежными. Например, если один сервер имеет адрес 213.156.192.1, то другой сервер не должен располагаться в сети 213.156.192., то есть не должен иметь вид 213.156.192.xxx.

1.2.3.6. Я сменил DNS-серверы еще час назад, но сайт еще не работает.

Система доменных имен (DNS) довольно инертна. Как правило, чтобы полностью произошла смена DNS-серверов, требуются сутки. В первую очередь, это происходит, так как DNS-серверы интернет-провайдеров кэшируют (запоминают) IP-адреса для каждого домена при первом обращении и при последующих обращениях не пытаются их определить по всем правилам. Старые данные из «кэша» обычно удаляются через сутки. По этой же самой причине не рекомендуется изменять DNS-серверы по несколько раз в день.

1.2.3.7. Настройка домена на странице «Управление зоной»

Предположим, Вы зарегистрировали домен mydomain.ru и IP-адрес web-сервера, на котором будет расположен сайт — 195.128.128.26. В этом случае, Вам потребуется создать минимум две записи типа «A» для Вашего домена (чтобы связать mydomain.ru и www.mydomain.ru с адресом 195.128.128.26). Для этого в форме добавления записей «A» в поле «Subdomain» укажите «@» для первой записи и «www» для второй записи, а в поле «IP Address» укажите 195.128.128.26.

Пример 2: Вы хотите, чтобы адрес mail.mydomain.ru указывал на тот же хост, что и адрес relay.highway.ru. Для этого необходимо в поле «Subdomain» указать «mail», а в поле «Canonical name» указать «relay.highway.ru».

Пример DNS-записей для зоны mydomain.ru:

@       A       195.128.128.26
@       MX      10 relay.highway.ru.
www     A       195.128.128.26
ctrl    CNAME   ctrl.muse.highway.ru.
ftp     CNAME   ftp.muse.highway.ru.
mail    CNAME   relay.highway.ru.
ssh     CNAME   ssh.muse.highway.ru.

1.2.3.8. Причины снятия и порядок восстановления делегирования.

Делегирование домена, установленное по заявке администратора доменного имени, прекращается по истечении срока регистрации доменного имени.

Делегирование домена может быть прекращено регистратором на основании письменного решения руководителя (заместителя руководителя или приравненного к нему должностного лица) органа, осуществляющего оперативно-розыскную деятельность.

Регистратор вправе прекратить делегирование домена в установленном Правилами порядке при выявлении недостоверности сведений об администраторе в Реестре или при непредоставлении администратором подтверждающих эти сведения документов по запросу Регистратора в установленный срок.

Регистратор вправе прекратить делегирование домена при поступлении регистратору мотивированного обращения организации, указанной Координатором как компетентной в определении нарушений в сети Интернет, если обращение содержит сведения о том, что адресуемая с использованием домена информационная система применяется:

  • 1) для получения от третьих лиц (пользователей системы) конфиденциальных сведений за счет введения этих лиц в заблуждение относительно ее принадлежности (подлинности) вследствие сходства доменных имен, оформления или содержания информации (фишинг);
  • 2) для несанкционированного доступа в информационные системы третьих лиц (пользователей, посетителей) или для заражения этих систем вредоносными программами или для управления такими программами (управления ботнетом);
  • 3) для распространения материалов с порнографическими изображениями несовершеннолетних.

При получении обращения регистратор обязан направить администратору уведомление с приложением текста обращения и, при необходимости, запросить у администратора документы, подтверждающие хранящуюся в Реестре информацию, предназначенную для идентификации администратора.

Регистратор восстанавливает делегирование в установленном договором порядке после устранения причины прекращения делегирования.

Перечень компетентных организаций Координатор публикует на сайте Координатора.

1.3. Операции с доменами.

Вопрос

Ответ

1.3.1. Перенос доменов с одного аккаунта на другой внутри ООО «НЕТОНЛАЙН»

Для переноса доменного имени в любой зоне с одного аккаунта на другой внутри Регистратора доменных имен НЕТОНЛАЙН Администратору домена необходимо направить в ООО «НЕТОНЛАЙН» официальное заявление по форме:

Подписанное заявление с приложением копии паспорта (главный разворот и страница с регистрацией) для физических лиц и копией свидетельств ИНН и ОГРН для юридических лиц необходимо отсканировать и направить на e-mail support@neton-line.ru. Оригинал заявления необходимо отправить по почтовому адресу ООО «НЕТОНЛАЙН».

Перенос доменных имен с одного аккаунта на другой не влечет за собой смену Администратора доменного имени.

Внимание! Перенос доменов невозможен в течение 30 дней с момента последней с мены аккаунта.

1.3.2. Перенос домена в зоне .RU и .РФ от другого Регистратора на обслуживание в НЕТОНЛАЙН

Для осуществления переноса домена в зоне .RU и .РФ от другого регистратора на обслуживание к Регистратору доменных имен ООО «НЕТОНЛАЙН» Вам необходимо:

Зарегистрироваться на сайте www.neton-line.ru:

  • выбрать пункт «Регистрация» в верхнем меню на главной странице сайта;
  • ввести желаемый логин и пароль;
  • ввести E-mail и кодовое слово.

Если Вы уже зарегистрированы на сайте, то данный пункт Вы пропускаете.

Перед подачей заявки на перенос домена в ООО «НЕТОНЛАЙН» (регистратор-реципиент) Вам необходимо запросить AuthInfo-код у своего текущего регистратора (регистратор-донор). AuthInfo-код состоит из букв латинского алфавита и цифр.

Процедура передачи поддержки домена может быть инициирована в Реестре регистратором-реципиентом не позднее 7 календарных дней до окончания срока регистрации доменного имени.

После получения AuthInfo-кода Вам необходимо подать заявку на перенос домена в ООО «НЕТОНЛАЙН», направив заявку на электронный адрес support@neton-line.ru с указанием логина на сайте ООО «НЕТОНЛАЙН», списка доменов, соответствующих им AuthInfo-кодов, а также скан-копии документа администратора домена. Данные администратора должны быть проверены и заявка должна быть обработана в течение 24 часов с момента подачи.

Регистратор-реципиент осуществляет проверку:

  • - совпадения хранящегося в Реестре для данного доменного имени AuthInfo-кода с указанным в заявке на передачу поддержки домена;
  • - действительности AuthInfo-кода;
  • - совпадения данных лица, обратившегося с заявкой на передачу поддержки домена, с данными администратора данного доменного имени, хранящимися в Реестре.

В случае соблюдения названных условий регистратор-реципиент обязан запросить у администратора подтверждение заявки на передачу поддержки домена. Общий срок направления такого запроса и получения ответа от администратора не может превышать 5 календарных дней.

Подтверждение заявки на передачу поддержки домена может осуществляться одним из следующих способов по выбору администратора:

  • - предоставлением письменного заявления;
  • - с использованием sms-авторизациии по хранящемуся в Реестре номеру телефона администратора (с функцией приема коротких текстовых сообщений (sms)), предназначенного для проведения процедуры передачи поддержки домена между регистраторами;
  • - с использованием e-mail-авторизации по хранящемуся в Реестре адресу электронной почты администратора, предназначенного для проведения процедуры передачи поддержки домена между регистраторами.

В случае своевременного получения от администратора подтверждения заявки на передачу поддержки домена, отсутствия в Реестре ограничений, препятствующих передаче поддержки домена другому регистратору, регистратор-реципиент инициирует в Реестре такую передачу.

Стоимость переноса - бесплатно.

Регистратор-реципиент не вправе инициировать в Реестре передачу поддержки домена, если он не запросил и/или не получил в срок подтверждение заявки на передачу поддержки домена от администратора одним из способов, описанных в п. 6 Регламента «О процедуре, подлежащей применению при передаче поддержки сведений о доменном имени между регистраторами». При не подтверждении администратором заявки на передачу поддержки домена или пропуском им срока на подтверждение заявки процедура передачи поддержки домена прекращается.

Как регистратор-донор, так и регистратор-реципиент в течение 5 календарных дней с момента инициирования переноса домена при наличии обоснованных оснований и в соответствии с Регламентом вправе прервать перенос.

1.3.3. Перенос домена в зоне .RU и .РФ от НЕТОНЛАЙН к другому Регистратору

Если Вы хотите перенести свой домен к другому регистратору, рекомендуем предварительно уточнить у регистратора, к которому собираетесь перенести домен (регистратор-реципиент), условия и порядок приема им Ваших доменов. Если условия Вас устраивают, и Вы их выполнили, необходимо сделать следующее.

Получить AuthInfo-код для переноса доменов в зонах .RU и .РФ. Для получения AuthInfo-кода Вам необходимо выбрать один из двух способов:

  • 1) направить письменную заявку на адрес support@neton-line.ru. В заявке необходимо указать перечень доменов, для которых необходим AuthInfo-код, а также способ получения этих кодов (включая e-mail, номер телефона с функцией приема коротких текстовых сообщений, SMS или в письменной форме).
  • 2) направить заявку на получение AuthInfo-кода через Ваш личный кабинет на сайте.

Выдача AuthInfo-кода администратору осуществляется ООО “НЕТОНЛАЙН” (регистратор-донор) одним из способов по выбору администратора, в том числе:

  • - предоставлением в письменной форме;
  • - с использованием sms-авторизации по хранящемуся в Реестре номеру телефона администратора (с функцией приема коротких текстовых сообщений (sms)), предназначенного для проведения процедуры передачи поддержки домена между регистраторами;
  • - с использованием e-mail-авторизации по хранящемуся в Реестре адресу электронной почты администратора, предназначенного для проведения процедуры передачи поддержки домена между регистраторами.

Возможность связи с администратором по хранящимся в Реестре номеру телефона с функцией приема коротких текстовых сообщений (sms) и/или адресу электронной почты, предназначенных для проведения процедуры передачи поддержки домена, должна быть проверена регистратором-донором до генерации AuthInfo-кода.

Заявку необходимо направить с контактного e-mail администратора домена, в противном случае заявка не будет обработана.

AuthInfo-коды будут отправлены на e-mail администратора домена или на контактный номер телефона администратора домена в течение 3 рабочих дней с момента подачи заявки. В случае предоставления AuthInfo-кодов в письменной форме необходимо личное присутствие администратора домена в офисе ООО «НЕТОНЛАЙН» и наличие у него следующих документов:

  • паспорта, если Администратором является физическое лицо;
  • доверенности или иного документа, подтверждающего право лица действовать от имени организации, если Администратором является юридическое лицо.

Срок действия каждого отдельного АuthInfo-кода составляет 20 дней с момента его создания в Реестре.

После получения AuthInfo-кодов администратор домена должен предоставить их принимающему регистратору для инициирования процедуры переноса.

Обращаем ваше внимание, что в соответствии с “Правилами регистрации доменных имен в доменах .RU и .РФ” администратор не вправе передать поддержку сведений о доменном имени другому регистратору в случае, если:

  • истек срок регистрации доменного имени, с учетом положений, установленных Регламентом «О процедуре, подлежащей применению при передаче поддержки сведений о доменном имени между регистраторами» (за исключением смены регистратора в рамках процедуры массового трансфера);
  • в течение 30 дней с момента получения администратором права администрирования от другого лица;
  • в течение 30 дней с момента смены регистратора, осуществляющего поддержку домена (за исключением случаев, когда смена регистратора была произведена в рамках процедуры массового трансфера);
  • в случае невыполнения администратором запроса регистратора о предоставлении сведений и документов в установленный срок в соответствии с п. 9.3.7 Правил регистрации;
  • в случае установления в Реестре ограничений, препятствующих передаче поддержки домена другому регистратору в соответствии с Правилами регистрации и/или Положением.

Если процедура передачи поддержки была начата, то при наступлении вышеназванных событий подлежит прекращению.

1.3.4. Передача прав на домен в зоне .RU и .РФ (смена Администратора)

Смена Администратора производится на основании официального письма от текущего Администратора, поступившего в адрес ООО «НЕТОНЛАЙН» по утверждённой форме:

Если Администратором домена является физическое лицо, то подписанное заявление необходимо привезти в офис ООО «НЕТОНЛАЙН» лично (с предъявлением паспорта для идентификации личности) или отправить по почте или курьером с нотариально заверенной подписью.

Если Администратором домена является юридическое лицо, то заявление должно быть выполнено на бланке организации, заверено печатью Компании и подписью уполномоченного лица, а затем его необходимо привезти в офис ООО «НЕТОНЛАЙН» или направить по почте. К письму необходимо приложить копии свидетельств ИНН и ОГРН, заверенные печатью компании. Сотрудник ООО «НЕТОНЛАЙН» вправе запросить выписку из ЕГРЮЛ, копию приказа о назначении Генерального директора, заверенную печатью компании или иной документ, подтверждающий правомочия подписывающего лица.

Так как для проведения операции письмо от юридического лица не требуется заверять нотариально (как в случае с физ. лицом), в соответствии с Правилами регистрации регистратор запрашивает данные документы для проведения идентификации. Без предоставления данных документов произведение операции будет невозможным.

Лицо, которому передается право администрирования, должно заключить с регистратором, осуществляющим поддержку сведений об этом доменном имени, договор об оказании услуг регистрации доменных имен и подтвердить свое согласие на получение права администрирования в соответствии с указанным договором.

Регистратор обязан выполнить заявку администратора в течение трех рабочих дней с даты получения такой заявки, заключения договора с лицом, которому передается право администрирования, и подтверждения этим лицом согласия на получение права администрирования.

Согласно п. 6.5 Правил регистрации доменных имён в доменах .RU и .РФ, не допускается передача права администрирования доменного имени:

  • Если истёк срок регистрации доменного имени;
  • В течение 30 дней с момента получения администратором права администрирования от другого лица;
  • Если доменное имя совпадает с включённым в стоп-лист обозначением;
  • В случае невыполнения запроса регистратора о предоставлении сведений и документов в установленный срок;
  • В случае установления ограничений на действия с доменными именами в соответствии с условиями Положения.

1.3.5. Аннулирование регистрации доменного имени.

Автоматическое аннулирование регистрации доменного имени (удаление домена из Реестра по данным, предоставляемым сервисом WHOIS) осуществляется, если не была произведена оплата за продление регистрации домена на следующий учетный период в течение тридцати дней с даты окончания срока действия регистрации домена (периода преимущественного продления). Плановая дата освобождения домена указывается в данных о домене. Аннулирование доменного имени не производится в выходные, праздничные дни и в первый день, следующий после них.

Аннулирование доменного имени невозможно в случае, если ведется судебный процесс, предметом которого является спор в отношении указанного доменного имени.

Регистрация доменного имени также может быть аннулирована до истечения срока её действия в следующих случаях:

  • по письменному заявлению Администратора доменного имени;
  • по вступившему в законную силу решению суда, признающему администрирование данного домена его Администратором нарушением прав истца и / или запрещающему использование в доменном имени обозначения, правами на которое обладает истец.

При этом преимущественным правом на регистрацию аннулированного доменного имени обладает лицо, чьи права суд признал нарушенными. Для реализации преимущественного права указанное лицо обязано направить письменный запрос в адрес компании НЕТОНЛАЙН в срок не позднее 30 (тридцати) календарных дней со дня вступления решения суда в законную силу.

Для удаления домена по просьбе его Администратора необходимо направить в адрес компании НЕТОНЛАЙН письмо:

Если Администратором домена является физическое лицо, то подписанное заявление необходимо привезти в офис ООО «НЕТОНЛАЙН» лично (с предъявлением паспорта для идентификации личности) или отправить по почте или курьером с нотариально заверенной подписью.

Если Администратором домена является юридическое лицо, то заявление должно быть выполнено на бланке организации, заверено печатью Компании и подписью уполномоченного лица, а затем его необходимо привезти в офис ООО «НЕТОНЛАЙН» или направить по почте. К письму необходимо приложить копии свидетельств ИНН и ОГРН, заверенные печатью компании. Сотрудник ООО «НЕТОНЛАЙН» вправе запросить выписку из ЕГРЮЛ, копию приказа о назначении Генерального директора, заверенную печатью компании или иной документ, подтверждающий правомочия подписывающего лица.

Так как для проведения операции письмо от юридического лица не требуется заверять нотариально (как в случае с физ. лицом), в соответствии с Правилами регистрации регистратор запрашивает данные документы для проведения идентификации. Без предоставления данных документов произведение операции будет невозможным.

После получения официального письма заявка на аннулирование регистрации будет выполнена в течение 3 (трех) рабочих дней. Сообщение об аннулировании регистрации будет направлено на контактные адреса Администратора по электронной почте.

Денежные средства за аннулированные услуги не возвращаются.

Согласно п. 8.5 Правил регистрации доменных имён в доменах .RU и .РФ, регистрация доменного имени не может быть аннулирована на основании заявки администратора:

  • Если истёк срок регистрации доменного имени;
  • В течение 30 дней с момента получения администратором права администрирования от другого лица;
  • В течение 30 дней с момента смены регистратора, осуществляющего поддержку доменного имени;
  • В случае невыполнения запроса регистратора о предоставлении сведений и документов в установленный срок;
  • В случае установления ограничений на действия с доменными именами в соответствии с условиями Положения.

Регистрация доменного имени подлежит аннулированию также в следующих случаях:

  • если регистрация была произведена с нарушением установленных Правилами технических требований к доменным именам, действовавшим на момент регистрации;
  • если регистрация доменного имени была произведена в нарушение Правил, действовавших на момент регистрации, и была сопряжена с недобросовестными действиями администратора;
  • при расторжении администратором договора с регистратором, осуществляющим поддержку сведений о доменном имени;
  • при запрете администратором дальнейшей обработки его персональных данных, производимой в соответствии с Правилами.

Освобождение доменов и их последующая регистрация начинается в 17:00 по Московскому времени ежедневно, кроме выходных, праздничных дней и первого рабочего дня после выходного или праздничного дня.

По правилам реестра, за один день может быть удалено по 10000 доменов в зоне .РФ и 15000 доменов в зоне RU. Если количество доменов, период преимущественного продления которых завершен, превышает установленные для реестров .RU и .РФ ограничения по количеству удаляемых в день доменов, удаление оставшихся доменов осуществляется в последующие дни.

Домены .RU и .РФ появляются в списке освобождающихся сразу после наступления окончания срока их регистрации. Список освобождающихся доменов размещен в Личном кабинете в разделе «Домены и Услуги».

1.3.6. Регистрация освобождающихся доменных имен

Освобождающиеся домены - домены, которые в ближайшее время будут освобождены и доступны для регистрации. Вы можете оставить заявку на регистрацию этого домена описанным в настоящем разделе Справки способом и с учетом указанных здесь ограничений.

Регистрация освобождающегося домена — это услуга, при которой регистратор по заявке пользователя направляет в Реестр запрос на регистрацию доменного имени после его освобождения (аннулирования предыдущей регистрации), при этом новым администратором домена становится лицо, по заявке которого регистратор направлял запрос на регистрацию этого освобождающегося домена. Данная услуга предназначена для клиентов ООО «НЕТОНЛАЙН», желающих зарегистрировать определенный домен после его освобождения.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

Подача заявки на регистрацию освобождающегося домена не означает 100% регистрации.

  • Регистратор не гарантирует предоставление услуги в следующих случаях:
  • если заявка регистратора ООО «НЕТОНЛАЙН» не оказалась первой среди заявок, поданных другими регистраторами на этот же домен;
  • если срок регистрации освобождающегося доменного имени был продлен текущим администратором;
  • если в соответствии с Правилами Регистрации доменных имен в доменах .RU и .РФ или иными Регламентирующими документами установлены ограничения на операции с доменным именем, препятствующие его повторной регистрации.

Список освобождающихся доменных имен в зонах .RU/ .РФ, формируется ежедневно и доступен в Личном кабинете пользователя. Домен появляется в списке освобождающихся доменов сразу после наступления даты окончания регистрации (reg-till) и предоставляется возможность для подачи предварительной заявки на его регистрацию.

Как подать заявку на освобождающийся домен:

Заявка на перерегистрацию домена полностью идентична регистрации нового доменного имени и считается поданной после оплаты согласно стоимости для текущей Категории домена.

Для подачи заявки необходимо авторизоваться в Личном кабинете, выбрать интересующие доменные имена и нажать кнопку «Оформить заказ», после чего следовать указаниям Системы.

В случае подачи заявки по текущей цене, доменное имя удаляется из списка освобождающихся доменов и становится недоступно к заказу другими пользователями. Доменное имя будет зарегистрировано на данные лица, подавшего заявку, после удаления домена из Реестра и в случае успешного исполнения запроса регистратора ООО «НЕТОНЛАЙН».

В случае подачи заявки по цене ниже текущей цены, доменное имя не удаляется из списка освобождающихся доменов и остается доступно к заказу другими пользователями. Если до даты удаления доменного имени из Реестра не будет кем-либо подана другая заявка с более высокой ценой, то домен, в случае успешного исполнения Реестром запроса регистратора будет зарегистрирован на данные лица, цена заявки которого, из всех заявок на этот домен была выше.

Условия оказания услуги:

  • Регистратор получает только один заказ на регистрацию освобождающегося доменного имени, то есть если предварительная заявка на домен уже была подана, домен становится недоступным для заказа другими лицами.
  • Если в результате работы сервиса по каким-либо причинам услуга не была предоставлена, то регистратор осуществляет полный возврат средств, списанных на оказание услуги. Возврат средств производится на Лицевой счет пользователя. Возвращенные денежные средства могут быть использованы на другие услуги регистратора или выведены из системы тем платежным инструментом, которым они были зачислены. Никаких дополнительных комиссий за вывод средств, с клиента не взимается.

Стоимость услуги:

Стоимость услуги определяется ценой домена, действующей на день подачи заявки.

Ежедневное обновление списка доменов и переустановка текущей цены для домена происходит в 08:00 MSK. Цена за 1 день до удаления составляет 599 р., за 2 дня – 999 р., за 3 дня – 2699 р., за 4 дня – 4999 р., за 5 дней – 11999 р., за 6 дней – 29999 р., за 7 дней – 69999 р., за 8 дней – 130000 р., за 9 и более дней – 199000 р.

Минимальная цена в 189 р. выставляется после получения из реестра списка удаляемых доменов после 12:00 MSK.

Последняя оплата за освобождающийся домен принимается в 17:05 MSK в день удаления доменного имени из реестра. Операции, осуществленные после указанного времени могут оказаться недействительными!

1.4. Вопросы биллинга

Вопрос

Ответ

1.4.1. Возврат средств за неоказанные услуги на аккаунт НЕТОНЛАЙН

В случае, если оплаченные услуги не могут быть оказаны (домен уже был зарегистрирован другим лицом и т.п.), оплаченные средства автоматически возвращаются на аккаунт клиента в www.neton-line.ru. Если по какой-либо причине средства не были автоматически возвращены на аккаунт в www.neton-line.ru, необходимо направить письмо в Службу биллинга на e-mail support@neton-line.ru для осуществления возврата.

1.4.2. Возврат средств за неоказанные услуги

При необходимости денежные средства могут быть возвращены клиенту с использованием того же платёжного инструмента, с помощью которого они были зачислены.

Направьте оригинал письма о возврате денежных средств с указанием полных реквизитов для возврата платежа в офис Регистратора НЕТОНЛАЙН. Как только оригинал письма будет получен, после проведения идентификации, средства будут возвращены согласно Договора об оказании услуг в срок не более 14 календарных дней. Обращаем Ваше внимание, что возврат средств осуществляется строго на тот способ платежа и реквизиты, с которых данные средства были ранее перечислены.

По любым вопросам, связанным с оплатой, Вы можете обратиться по следующим каналам связи:

  • электронная почта support@neton-line.ru
  • телефон +7 (499) 390-76-03

1.5. Безопасность

Вопрос

Ответ

1.5.1. Восстановление пароля

Для того, чтобы восстановить пароль, необходимо зайти на сайт www.neton-line.ru, перейти в меню «Напомнить пароль» и ввести E-mail, указанный при регистрации на сайте. Если указанный e-mail совпадает с тем e-mail, который был указан при регистрации Личного кабинета, Ваши регистрационные данные будут направлены по электронной почте, введенной при регистрации.

1.5.2. Смена пароля

В любое время суток Вы можете самостоятельно сменить пароль от Вашего Личного кабинета. Для этого авторизуйтесь на сайте www.neton-line.ru и перейдите в меню Вашего профиля.

1.5.3. Что такое кодовое слово?

Кодовое слово является обязательным полем при регистрации Личного кабинета на сайте www.neton-line.ru и служит для дополнительной идентификации клиента. Кодовое слово может состоять из любых символов латинского и кириллического алфавита, а также цифр. В целях безопасности не рекомендуется указывать в качестве кодового слова распространенные общеупотребительные слова, лучше если это будет запоминающееся название, имеющее для Вас индивидуальное значение. Использование кодового слова требуется в случае, когда при общении со специалистами ООО «НЕТОНЛАЙН» требуется дополнительная идентификация с целью консультирования по существующим услугам и сервисам клиента. Кодовое слово может быть запрошено специалистами ООО «НЕТОНЛАЙН», в случае если клиенту требуется консультация по данным аккаунта, счетам, услугам или их характеристикам, а также напоминание по ним. Исключением из этого являются авторизационные и персональные данные пользователя.

Кодовое слово не является основанием для изменения данных о клиенте (таких как телефон, e-mail и т.д.) или внесения изменений в услуги (изменение DNS-серверов, продления и т.д.), а также для отмены услуг.

1.6. Правовые вопросы и разрешение споров о доменных именах

Вопрос

Ответ

1.6.1. Досудебный и судебный порядок разрешения споров

В соответствии с Правилами регистрации доменных имен в домене .RU и .РФ регистратор не вправе самостоятельно принимать решение об удовлетворении претензий третьих лиц на доменное имя.

Лицо, полагающее, что администрирование доменного имени его администратором нарушает права этого лица (в частности, права на товарный знак, фирменное наименование, другую интеллектуальную собственность, наименование некоммерческой организации или государственного органа), вправе предъявить претензию администратору, а также обратиться с соответствующим заявлением в суд.

Связаться с администратором можно через форму, размещенную на сайте регистратора. Ссылка на форму связи с администратором размещается в информации о домене в сервисе Whois.

Также имеет место возможность введения в отношении домена ограничений на смену регистратора и администратора и аннулирование домена в досудебном порядке. Продолжительность действия таких ограничений 14 календарных дней. Дополнительная информация по ссылке.

Более длительные ограничения на действия с доменным именем устанавливаются при предоставлении Регистратору документов, подтверждающих наличие судебного процесса, и/или принятие судом мер по обеспечению иска. В отсутствии судебного решения о принятии обеспечительных мер, непрерывная продолжительность действия судебных ограничений не может превышать 90 календарных дней.

Решение об установке ограничений или об отказе принимается в течение 2-х рабочих дней. В случае положительного решения, Регистратор уведомляет лицо, направившее запрос, по электронной почте.

В случае отказа (при наличии оснований), Регистратор уведомляет лицо, направившее запрос, по электронной почте о причине отказа.

Лицо, в пользу которого вынесен судебный акт, пользуется преимущественным правом регистрации доменного имени. Для реализации этого права это лицо должно в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты вступления судебного акта в законную силу заключить договор с регистратором, осуществляющим поддержку этого доменного имени, оплатить услугу по регистрации доменного имени и подтвердить свое согласие на получение права администрирования в порядке, установленном процедурами регистратора.

В случае возникновения подобной ситуации Вы можете обратиться за консультацией к специалистам ООО «НЕТОНЛАЙН», отправив запрос с описанием ситуации и указанием Ваших контактных данных по e-mail: support@neton-line.ru

Дополнительная информация о правовых вопросах по ссылке.

1.6.1.1. На домене расположена информация, копирующая информацию с моего сайта и нарушающая авторские права

Если Вы считаете, что Ваши права нарушены Администратором домена, Вам необходимо связаться с ним для выяснения обстоятельств через сервис Whois посредством направления ему сообщения через форму связи с администратором, организованной регистратором на базе сервиса WHOIS – поле admin-contact.

В случае, если Вам не удастся урегулировать спорный вопрос с Администратором домена путем переговоров в досудебном порядке, Вы вправе обратиться в суд, корректно изложив свои требования в исковом заявлении.

Исполнение судебного решения осуществляется регистратором в строгом соответствии с Положением «О процедурах, подлежащих применению при возникновении споров о доменных именах». Данное положение актуально лишь при исполнении судебных решений в отношении доменных имен в доменных зонах .ru и .рф и не касается вопросов информации, размещенной на сайте.

В случае возникновения подобной ситуации Вы можете обратиться за консультацией к специалистам ООО «НЕТОНЛАЙН»:

  • электронная почта support@neton-line.ru
  • телефон +7 (499) 390-76-03

1.6.2. Ответственность Администратора домена за информацию на домене.

Администратор домена с момента регистрации доменного имени несет личную ответственность за использование домена, в том числе в незаконных целях, вне зависимости от того, кем осуществляется использование домена.

1.6.3. Как узнать кто является Администратором (владельцем) домена?

Информация об Администраторе домена предоставляется в полном объёме на письменные запросы правоохранительных и судебных органов.

На адвокатские запросы информация об Администраторе домена предоставляется согласно пункту 9.1.5 Правил регистрации доменных имен в доменах .RU и .РФ. Обращаем Ваше внимание, что к адвокатскому запросу необходимо приложить копию адвокатского удостоверения.

В отношении доменных имён .RU и .РФ применяется п. 9.1.5 Правил регистрации доменных имён в доменах .RU и .РФ.

Выдержка из Правил:

«Регистратор вправе сообщить информацию о полном наименовании (имени) администратора и его местонахождении (местожительстве) по письменному мотивированному запросу третьих лиц, содержащему обязательство использовать полученную информацию исключительно для целей предъявления судебного иска».

1.7. Иные вопросы

Вопрос

Ответ

1.7.1. Процедура получения, обработки и отслеживания жалоб на неправомерное использование доменов.

Контактные данные Регистратора для обработки жалоб:

  • электронная почта support@neton-line.ru
  • телефон +7 (499) 390-76-03

После получения Регистратором жалобы о неправомерном использовании домена её рассматривает специалист отдела по работе с клиентами в течение 24 часов.

В случае корректности жалобы специалист отдела по работе с клиентами связывается с администратором домена по указанному им при регистрации адресу электронной почты и запрашивает документы подтверждающие идентификационные данные, указанные при регистрации домена. Если Администратор домена в течение 7 дней не предоставляет ответ на запрос, Регистратор предпринимает дальнейшие действия и приостанавливает услугу до получения идентифицирующего документа.

После завершения обработки жалобы на неправомерное использование домена, Регистратор сохраняет информацию об этом инциденте в течение как минимум двух лет, в соответствии с Требованиями к аккредитованной организации (Регистратору).

Регистратор уведомляет автора о результате рассмотрения жалобы.

Если рассмотрение данной жалобы находится вне компетенции регистратора, то он информирует автора об органах или организациях, в которые автор может направить данную жалобу.

1.7.2. Сроки

Общий срок устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами регистрации доменных имен не может составлять более 12 часов.